中國(guó)人保APP等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)開(kāi)始更“懂”用戶

不知從何時(shí)起,保險(xiǎn)這個(gè)詞匯,開(kāi)始反復(fù)出現(xiàn)在王軍的日常工作和生活場(chǎng)景中。今年31歲的他,參加工作已有5年時(shí)間,除了公司上的五險(xiǎn)一金,王軍沒(méi)有買過(guò)任何商業(yè)保險(xiǎn)。一天夜里,他偶然在社交平臺(tái)刷到網(wǎng)友分享的“沒(méi)有保險(xiǎn)的血淚史”?；蛟S是對(duì)網(wǎng)友的遭遇感同身受,或許是平時(shí)就有一定的“搞錢”和“風(fēng)險(xiǎn)防范”意識(shí),王軍開(kāi)始意識(shí)到保險(xiǎn)的重要性,并在網(wǎng)絡(luò)上尋找保險(xiǎn)推薦。

快節(jié)奏的生活方式中,保險(xiǎn)和年輕人的距離正在無(wú)限縮短。和王軍一樣,開(kāi)始把保險(xiǎn)納入“未雨綢繆”生活態(tài)度的年輕人不在少數(shù)。與此同時(shí),在互聯(lián)網(wǎng)上尋“?！钡哪贻p人,對(duì)保險(xiǎn)也有著天然的“戒備”。而這種警惕來(lái)自于保險(xiǎn)行業(yè)長(zhǎng)期存在的“信息不對(duì)稱”。長(zhǎng)此以往,“看不懂,不會(huì)買”也就成為了這一群體買保險(xiǎn)時(shí)的最大痛點(diǎn)。

但不可否認(rèn)的是,線上保險(xiǎn)的趨勢(shì)仍舊如同滾滾江水,不可逆轉(zhuǎn)。在互聯(lián)網(wǎng),這塊Z世代年輕人更熟悉的陣地,他們無(wú)比渴望找到真正“懂”自己的保險(xiǎn)產(chǎn)品和平臺(tái)。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)開(kāi)始真正懂你

隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的快速發(fā)展,曾經(jīng)碎片化的用戶需求聚沙成塔,保司比以往更容易了解用戶尤其是保險(xiǎn)小白真正需要什么,也涌現(xiàn)出了更多懂用戶需求的保險(xiǎn)平臺(tái)。

比如近期各家互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)紛紛升級(jí)保險(xiǎn)商城,中國(guó)人壽旗下的保險(xiǎn)商城全面煥新:一是內(nèi)容豐富。多樣化的保險(xiǎn)產(chǎn)品、專業(yè)的科普知識(shí)、有趣的互動(dòng)游戲,幫助客戶多維度獲取所需;二是操作簡(jiǎn)單,整合擴(kuò)增四大專區(qū),產(chǎn)品、服務(wù)一目了然,幫助客戶更清晰地線上購(gòu)險(xiǎn);三是服務(wù)貼心,買保險(xiǎn)、查保單、辦理賠一站貫通,智能機(jī)器人、在線咨服人員協(xié)同解答客戶問(wèn)題,幫助客戶更便捷地解決保障問(wèn)題。

而中國(guó)人保旗下的自營(yíng)平臺(tái)中國(guó)人保APP更是在保險(xiǎn)商城板塊全新改版,在頂端增加針對(duì)保險(xiǎn)小白的保險(xiǎn)方案推薦模塊,用戶可根據(jù)投保人群、保障類型和產(chǎn)品定位三個(gè)維度快速地篩選保險(xiǎn)組合,以提升專業(yè)保險(xiǎn)配置方案的生成效率。投保人群方面細(xì)分為「給父母」、「給子女」、「給自己」三個(gè)維度,全面覆蓋了買保險(xiǎn)的三大類人群;保障類型方面涵蓋了「健康」、「意外」、「養(yǎng)老」和「財(cái)產(chǎn)」四大品類,覆蓋絕大多數(shù)家庭日常所需;而在產(chǎn)品類型方面,用戶也可以根據(jù)自己或者家庭的經(jīng)濟(jì)狀況和保障需求,在「高端」和「普惠」中作出選擇。在三個(gè)維度都進(jìn)行了相應(yīng)的選擇之后,點(diǎn)擊「點(diǎn)我推薦」即可一鍵獲得專屬方案,專業(yè)度和效率直接拉滿。

不僅如此,除了保險(xiǎn)商城針對(duì)不同需求的精準(zhǔn)推薦外,隨著互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的深度參與,保險(xiǎn)行業(yè)開(kāi)始更“懂”和年輕消費(fèi)者的溝通方式。在過(guò)往,對(duì)于習(xí)慣了線上沖浪,在互聯(lián)網(wǎng)上通過(guò)短平快的方式表達(dá)情緒和觀點(diǎn)的90、00們后來(lái)說(shuō),保險(xiǎn)行業(yè)傳統(tǒng)的產(chǎn)品宣講方式,多少有些冗長(zhǎng),以至難以產(chǎn)生想要繼續(xù)了解的沖動(dòng)和意愿?！氨ｋU(xiǎn)條款太長(zhǎng)太難讀了,我就希望有個(gè)靠譜的渠道能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單告訴我,哪款產(chǎn)品好,好在哪,怎么買?”王軍如是說(shuō)。

王軍的這一需求,在中國(guó)人保APP得到了滿足。仔細(xì)看該平臺(tái)保險(xiǎn)商城,篩選出的皆是中國(guó)人保旗下各子公司綜合競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的產(chǎn)品。每一款產(chǎn)品,都有對(duì)產(chǎn)品的專業(yè)點(diǎn)評(píng)以及在「問(wèn)大家」欄目用戶對(duì)產(chǎn)品的解答,讓和王軍一樣的保險(xiǎn)小白們都能“明明白白買對(duì)保險(xiǎn)”。

“我們希望中國(guó)人保APP產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者、行業(yè)專家積極與用戶面對(duì)面聊聊產(chǎn)品研發(fā)的初心、以及未來(lái)升級(jí)規(guī)劃的方向,以溝通代替售賣,我們希望為用戶打造一個(gè)專門的場(chǎng)子、用一個(gè)充分的時(shí)間了解用戶的需求”。業(yè)內(nèi)人士表示,這是中國(guó)人保APP保險(xiǎn)商城改版設(shè)計(jì)的初衷,也希望通過(guò)跟用戶的高頻溝通,真正了解用戶的需求。

懂需求、懂溝通,互聯(lián)網(wǎng)浪潮的推動(dòng)下,更多“懂”消費(fèi)者的功能和服務(wù)正在浮出水面。