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安全是最大的豪華 問界全鏈路服務(wù)重塑行業(yè)標(biāo)桿

2025/4/25 13:22:14     

在2025上海車展舉辦的“賽力斯智能安全發(fā)布會”上，官方公布了問界大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，問界專屬線上服務(wù)累計觸達(dá)用戶超2000萬次，累計主動服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)省用戶維修時長超19.8萬小時。問界以“用戶至上”為核心的服務(wù)體系，正通過技術(shù)賦能與模式創(chuàng)新，構(gòu)建起高端汽車服務(wù)新標(biāo)桿。


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打造領(lǐng)先行業(yè)服務(wù)體系 豪華服務(wù)邊界再突破

在4月20日舉辦的問界M8交付儀式上，問界用戶們來到賽力斯超級工廠，親自參與車輛的終檢驗收，從車身工藝到智能系統(tǒng)進(jìn)行全流程核驗，始于問界M9 2025款的“認(rèn)可才提車”模式迎來常態(tài)化。賽力斯集團(tuán)董事長（創(chuàng)始人）張興海在交付儀式上表示：“買了一臺問界M8，收到一個放心，感到一份自豪，問界會始終堅持全心全意為用戶服務(wù)”。


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交付不是終點(diǎn)，而是問界兌現(xiàn)承諾的起點(diǎn)。為保障家庭用戶用車愉悅、用車安心，問界持續(xù)升級智享服務(wù)，通過打造全生命周期的新豪華服務(wù)體系，確保用戶交付無憂、用車無憂、養(yǎng)車無憂、出行無憂、升級無憂。


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在原有服務(wù)的基礎(chǔ)上，問界新增一站式上牌服務(wù)，至快一小時完成，同時推出“親友節(jié)假日同享全場景道路救援”服務(wù)，讓車主親友在節(jié)假日也能同享全場景道路救援服務(wù)；依托車聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)，問界還新增了輕微碰撞、能源耗盡、車被水淹等主動預(yù)警服務(wù)，堅定貫徹“安全是最大的豪華”理念。此外，問界M8也支持原廠硬件升級服務(wù)，將“用戶至上”承諾融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)。

跨越山海守護(hù)用戶安全 用心詮釋新豪華服務(wù)

用戶在哪里，服務(wù)就跟到哪里。無論何時何地，只要用戶有需求，問界便會不計成本地以實際行動踐行“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨。

今年3月，一輛問界M9在海拔4000米的甘孜藏族自治州理塘縣境內(nèi)無人區(qū)因極端天氣突發(fā)故障，接到用戶求助后，問界服務(wù)團(tuán)隊攜帶救援設(shè)備與物資，連夜駕駛問界M9代步車出發(fā)馳援，驅(qū)車翻越數(shù)座雪山，在十余小時的晝夜兼程下抵達(dá)用戶所在地，并在零下15℃環(huán)境中現(xiàn)場排查故障，協(xié)調(diào)附近維修資源，確保用戶318自駕之旅順利繼續(xù)。


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返程途中，大雪封山導(dǎo)致交通管制，救援團(tuán)隊被困于路上，仍不忘持續(xù)關(guān)懷用戶，主動了解車輛運(yùn)行情況，提供遠(yuǎn)程支持，繼續(xù)守護(hù)用戶旅途安全。這不僅是一場跨越風(fēng)雪的緊急救援，更是一次責(zé)任與擔(dān)當(dāng)?shù)纳鷦釉忈尅?/p>

不久前，長江西路用戶中心接到一則車輛碰撞預(yù)警，經(jīng)聯(lián)系后得知車主與家人發(fā)生事故，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)。服務(wù)團(tuán)隊攜帶醫(yī)療急救包高速疾馳200公里，抵達(dá)事故現(xiàn)場后，技術(shù)人員積極協(xié)助處理事故勘查，服務(wù)專員陪同用戶及家人前往就醫(yī)，主動對接保險公司代辦理賠，還協(xié)調(diào)酒店安排用戶一家休息，直至護(hù)送其安全返程。

一次次的暖心救援行動，彰顯了問界以用戶為中心的服務(wù)初心，用行動打破傳統(tǒng)車企與用戶的單向關(guān)系。未來，問界將繼續(xù)秉持“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨，持續(xù)進(jìn)化服務(wù)體系，成為用戶值得信賴的伙伴，持續(xù)樹立中國高端汽車的服務(wù)典范。