新聞聯(lián)播點(diǎn)贊“智慧重塑豪華” 問(wèn)界樹(shù)立豪華服務(wù)新標(biāo)桿

日前，新聞聯(lián)播聚焦中國(guó)品牌發(fā)展現(xiàn)狀，點(diǎn)贊了賽力斯與華為聯(lián)合打造的問(wèn)界品牌。主持人康輝表示，“智慧重塑豪華”的問(wèn)界正在以跨界創(chuàng)新重塑體驗(yàn)，以領(lǐng)先科技贏得市場(chǎng)，以自主品牌沖擊高端，不僅推動(dòng)了中國(guó)汽車品牌的高端化進(jìn)程，也為更多“中國(guó)智造”的品牌升維提供了新思路。歷經(jīng)四年沉淀，問(wèn)界完成了從自主品牌到現(xiàn)象級(jí)豪華品牌的躍升。這種跨越不僅體現(xiàn)在技術(shù)成果和產(chǎn)品層面，更切實(shí)貫穿在對(duì)用戶服務(wù)體系的持續(xù)創(chuàng)新和深耕，真正做到“以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)品牌向上，以用戶為中心向下扎根”。

“五無(wú)憂”服務(wù)承諾 開(kāi)創(chuàng)多項(xiàng)行業(yè)先河

今年以來(lái)，問(wèn)界圍繞用戶的用車需求，推出了多項(xiàng)開(kāi)創(chuàng)性的服務(wù)政策，將“全心全意為用戶服務(wù)”的宗旨轉(zhuǎn)化為品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力。

今年3月問(wèn)界M9 2025款上市時(shí)，問(wèn)界推出原廠硬件升級(jí)方案，讓車主擁有自主選擇車輛體驗(yàn)升級(jí)的權(quán)利，新車交付時(shí)更開(kāi)創(chuàng)性推出“認(rèn)可才提車”模式，由車主親自參與車輛終檢環(huán)節(jié)；問(wèn)界M8上市期間，推出提車關(guān)愛(ài)計(jì)劃，承諾用戶提車等待周期超過(guò)10周，即可按照實(shí)際超期天數(shù)領(lǐng)取提車關(guān)愛(ài)補(bǔ)貼，200元/天，至高可補(bǔ)貼10000元；臨近五一假期，問(wèn)界推出“親友節(jié)假日同享全場(chǎng)景道路救援”服務(wù)，將服務(wù)范圍擴(kuò)展至車主親友，全面刷新用戶體驗(yàn)。

基于對(duì)用戶服務(wù)需求的洞察，問(wèn)界持續(xù)升級(jí)智享服務(wù)，推出“五無(wú)憂”服務(wù)承諾，構(gòu)建了貫穿售前、交付及售后的智慧服務(wù)體系。不僅“預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)45分鐘超時(shí)免單”服務(wù)承諾，還提供一站式上牌、漆面維修終身質(zhì)保、質(zhì)量問(wèn)題維修超24小時(shí)提供代步車或補(bǔ)貼、配件“假一賠十”等多項(xiàng)貼心服務(wù)，確保用戶交付無(wú)憂、用車無(wú)憂、養(yǎng)車無(wú)憂、出行無(wú)憂、升級(jí)無(wú)憂。

與此同時(shí)，借助智能網(wǎng)聯(lián)和大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢(shì)，問(wèn)界已創(chuàng)新推出預(yù)見(jiàn)式服務(wù)。截至目前，問(wèn)界累計(jì)用戶數(shù)已超60萬(wàn)，專屬線上服務(wù)累計(jì)觸達(dá)用戶超2000萬(wàn)次，累計(jì)主動(dòng)服務(wù)關(guān)懷用戶4.5萬(wàn)次，遠(yuǎn)程診斷節(jié)約用戶維修時(shí)長(zhǎng)19.8萬(wàn)小時(shí)。

高效響應(yīng)傳遞品牌信賴 跨城馳援詮釋極致關(guān)懷

問(wèn)界的服務(wù)理念并非流于紙面的承諾，而是切實(shí)融入每一次服務(wù)行動(dòng)之中。今年1月，一名問(wèn)界M9車主在邢臺(tái)遭遇車輛碰撞事故，客服中心了解情況后啟動(dòng)應(yīng)急救援。由于部分特殊配件需調(diào)配，服務(wù)經(jīng)理迅速啟動(dòng)全國(guó)應(yīng)急協(xié)作機(jī)制，最終，工作人員驅(qū)車200公里調(diào)取到了稀缺配件，車間技師團(tuán)隊(duì)同步開(kāi)啟“極速維保”模式，在各環(huán)節(jié)高效協(xié)同下，僅耗時(shí)18小時(shí)便完成維修。這場(chǎng)爭(zhēng)分奪秒的服務(wù)接力，不僅展現(xiàn)了問(wèn)界服務(wù)體系的高效協(xié)同，更印證了問(wèn)界對(duì)“全新全意為用戶服務(wù)”的深度踐行。

今年3月，一名問(wèn)界M7車主在車輛維修期間，不僅獲得了同款試駕車的使用，更享受到問(wèn)界服務(wù)專員提供的通勤接送服務(wù)，讓車主感受到問(wèn)界服務(wù)的溫度與誠(chéng)意。因此，當(dāng)問(wèn)界M9新款上市時(shí)，這位車主毫不猶豫選擇置換新車，繼續(xù)與問(wèn)界同行，用實(shí)際行動(dòng)表達(dá)對(duì)品牌的高度信賴。

從開(kāi)創(chuàng)性的用戶服務(wù)政策，到一個(gè)個(gè)真實(shí)的用戶服務(wù)案例，問(wèn)界以 "用戶至上" 重新定義 "新豪華" 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。作為中國(guó)汽車品牌高端化進(jìn)程的領(lǐng)跑者，問(wèn)界憑借硬核技術(shù)搶占市場(chǎng)高地，依托創(chuàng)新服務(wù)收獲用戶信賴，這不僅是一個(gè)品牌的成功突圍，更展現(xiàn)出“中國(guó)智造”向上生長(zhǎng)的蓬勃力量，為行業(yè)樹(shù)立了兼具溫度與高度的服務(wù)新標(biāo)桿。