投資者呼叫中心調查中心啟動運作

日前，中國證券投資者保護基金公司在全景網北京路演大廳舉辦了“中國證券投資者呼叫中心、調查中心啟動儀式暨‘2007股市故事’投資者作品有獎征集活動頒獎典禮”。這標志著中國證券投資者呼叫中心、調查中心正式開始運作。

　　證監(jiān)會投資者教育辦公室主任朱利民、證券業(yè)協(xié)會副會長兼秘書長陳自強、證監(jiān)會信息中心副主任李為出席了此次啟動儀式。他們對中國證券投資者呼叫中心和調查中心的正式啟動表示祝賀，并與保護基金公司執(zhí)行董事馬東浩、張小威一起，共同操作了投資者呼叫中心、調查中心啟動裝置。

　　朱利民表示，投資者教育是維護市場穩(wěn)定發(fā)展的基礎性建設，是資本市場落實科學發(fā)展觀的具體體現，也可以看做是關系全體投資者切身利益的一項民生工程。投資者教育不是權宜之計，是應對資本市場健康穩(wěn)定發(fā)展的長遠之舉，應致力于打造和建立適應整個投資者利益需要的體制和長效機制，呼叫中心和調查中心的成立就是探索長效機制的重要一步。“希望兩個中心能夠切實成為了解輿情反映民意的窗口，成為溝通投資者教育工作者和廣大投資者密切聯系的橋梁和紐帶，成為政府制定監(jiān)管決策和維護市場穩(wěn)定政策方面民意反映的來源。希望兩個中心越辦越好，為監(jiān)管的服務和決策提供科學及時的參考，為中國資本市場的健康穩(wěn)定和諧發(fā)展貢獻力量。”他說。

　　中國證券投資者保護基金公司董事長陳共炎表示，保護投資者、教育投資者和服務投資者對整個證券市場來說人人有責，保護基金公司更是責無旁貸。兩個中心能否實現監(jiān)測、反饋、響應、互動和服務的功能，成為溝通投資者與監(jiān)管機關之間的橋梁和紐帶，還需要市場各方的支持和配合，需要全行業(yè)乃至全社會的共同努力。

　　據介紹，中國證券投資者呼叫中心旨在建立投資者呼叫與投訴三級響應機制，增強與投資者的溝通、互動。傾聽投資者心聲、接受投資者咨詢、回應投資者訴求、解答投資者疑問、為投資者提供維權指導，是呼叫中心的基本職責。

　　中國證券投資者調查中心將專司監(jiān)控證券市場輿情民意的變化，探索建立常態(tài)的調查機制，使證券投資者調查制度化。據調查中心總監(jiān)李春風介紹，調查中心的一項重要工作就是：以月為單位，編制并發(fā)布投資者信心指數，量化投資者的心態(tài)和預期變化，以正確把握投資者對市場判斷的心理變遷。