08年會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)有用的6大技術(shù)箴言

過(guò)去幾周內(nèi)，我不停地思考我提出的下列六條箴言，相信它們一定能夠幫助你的企業(yè)走向輝煌。當(dāng)然我們身邊還有很多值得關(guān)注的新技術(shù)使用規(guī)則，但這六條箴言已經(jīng)完全突破了兩條傳統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用指導(dǎo)：搞個(gè)網(wǎng)站，然后注意技術(shù)安全。

1、把花在技術(shù)上的錢當(dāng)成投資—而不是成本

你會(huì)花錢買保險(xiǎn)。你還多半雇了一個(gè)律師和一個(gè)會(huì)計(jì)?？墒怯腥艘慊ㄐ╁X在技術(shù)方面的時(shí)候，你們中的很多人都是只在迫不得已的時(shí)候才肯掏錢。我明白你是不想在你覺(jué)得并不需要的新技術(shù)上花錢，但這是完全錯(cuò)誤的！

你想搞起一個(gè)有長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)？那就要明白技術(shù)是企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展不可或缺的必備品，你必須學(xué)會(huì)把技術(shù)方面的開(kāi)支看成是一種投資。你不僅應(yīng)該投資那些現(xiàn)在對(duì)你有幫助的技術(shù)，更應(yīng)該花錢準(zhǔn)備一些將來(lái)用得到的科技。技術(shù)方面的正確投資不僅能幫你節(jié)省時(shí)間和金錢，少花錢辦大事，還讓你的企業(yè)不斷向前發(fā)展。

目光要放遠(yuǎn)，不要光想著眼前的情況，想像五年后你的公司會(huì)在什么位置上，然后做出最適合公司發(fā)展的技術(shù)投資。

2、微軟Outlook不是真正的客戶關(guān)系管理工具

相信你們中的很多人都和我一樣把微軟Outlook當(dāng)成是企業(yè)管理的基本工具。你會(huì)用它來(lái)管理自己的電子郵件、工作計(jì)劃、筆記和行事歷——這沒(méi)什么不好。但你若想要在現(xiàn)有客戶基礎(chǔ)上提高銷量，或者想要深入了解每一個(gè)顧客，那你就應(yīng)該使用一個(gè)真正的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品或同類服務(wù)。

當(dāng)消費(fèi)者從你那里購(gòu)買產(chǎn)品，與你的銷售代表交談，或者退換產(chǎn)品的時(shí)候，一個(gè)真正的客戶關(guān)系管理產(chǎn)品或服務(wù)能幫助你記錄這些數(shù)據(jù)，然后通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)增加對(duì)客戶的了解。

3、Web 2.0 沒(méi)那么簡(jiǎn)單

你肯定聽(tīng)說(shuō)過(guò)Facebook、MySpace、LinkedIn、還有其他各種各樣幫你與他人交流的社交媒介工具，你也可以在許多網(wǎng)站上留言，上傳自己的視頻，分享你的看法。這就是Web 2.0！你平時(shí)或許也會(huì)發(fā)些促銷信息出去，但那只是單向交流，Web2.0可沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。在Web2.0的定義下，你應(yīng)該與消費(fèi)者對(duì)話，然后讓他們之間互相對(duì)話——討論你。

你需要一個(gè)導(dǎo)航明晰內(nèi)容精致的好網(wǎng)站，你需要一個(gè)電子郵件刊物來(lái)聯(lián)絡(luò)人們，你需要一個(gè)能帶動(dòng)更多對(duì)話更能提高你的網(wǎng)站在搜索引擎中的排名的博客。

接下來(lái)就是要保證來(lái)訪問(wèn)你網(wǎng)站的人能夠通過(guò)Web2.0技術(shù)與你對(duì)話，更能互相對(duì)話交流。

4、移動(dòng)通訊技術(shù)可以提高工作效率

如果你和你的員工整天都坐在辦公桌后面，你們大概就不需要移動(dòng)通訊技術(shù)。但如果你出門，那就要依靠這些新技術(shù)來(lái)幫你解決問(wèn)題了。通過(guò)這類技術(shù)你就可以隨時(shí)訪問(wèn)你的工作電郵、傳真、文件和其他很多東西——不管你身處何方。

今后你將沒(méi)有任何理由敷衍顧客，讓他們等你回到辦公室再說(shuō)。你不在辦公室也不再是錯(cuò)過(guò)傳真或電話留言的借口。

5、外包技術(shù)問(wèn)題吧！

你無(wú)需親自為技術(shù)的管理應(yīng)用而頭疼。你或許對(duì)所經(jīng)銷的產(chǎn)品了如指掌，但你多半不擅長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份或手機(jī)等新技術(shù)。想要最好的利用新科技，唯一方法就是把技術(shù)的使用和操作外包出去。

你需要外包的東西不僅是新技術(shù)而已，如果你發(fā)現(xiàn)你還在親自掃描名片、接電話或?qū)懱岚福悄憔托枰鸵粋€(gè)人來(lái)幫你做這些瑣事了。不管你是一個(gè)人還是50人的企業(yè)，你需要管理你的公司，你需要專心于公司的成長(zhǎng)，找個(gè)聰明的虛擬助理或個(gè)人助理來(lái)幫你做其他事情吧。

6、‘科技化’不良經(jīng)營(yíng)也沒(méi)有意義

我相信你的企業(yè)經(jīng)營(yíng)良好，我也相信你在盡全力管理企業(yè)內(nèi)部的各種工序，不過(guò)如果某些方面不是很順利，而你卻認(rèn)為技術(shù)是唯一的救星，那你就大錯(cuò)特錯(cuò)了！

我最近訪問(wèn)波多黎各時(shí)就住在著名的里茲大飯店（Ritz Carlton Hotel），在那里度過(guò)了一段非常愉快的時(shí)光。最令我難忘的是旅館的客戶服務(wù)，這已經(jīng)成為里茲飯店企業(yè)文化中很重要的一部分。雖然他們也有利用科技武器來(lái)建立顧客檔案，并針對(duì)每一位顧客的喜好和禁忌等做了一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，但假如里茲飯店里的某些員工素質(zhì)低劣品行不良的話呢？那這家旅館將只不過(guò)是在‘科技化’一些惡劣的經(jīng)營(yíng)。

里茲的做法是只雇用那些熱愛(ài)服務(wù)事業(yè)的員工，然后利用技術(shù)來(lái)管理并增進(jìn)客服工作的效果。