善待員工怨言與牢騷

　　“防民之口，勝于防川”出自左丘明所著《國(guó)語(yǔ)路周語(yǔ)上》中的《召公諫厲王弭謗》：“防民之口，甚于防川，川壅而潰，傷人必多，民亦如之。”意思是說(shuō)，阻止人民進(jìn)行批評(píng)的危害，比堵塞河川引起的水患還要嚴(yán)重。

　　這個(gè)故事還有一個(gè)典故是“道路以目”。完整的現(xiàn)代版解說(shuō)是，周厲王殘暴無(wú)道，百姓有很多怨言。厲王很生氣，后果很?chē)?yán)重，派出大批特工去全國(guó)各地暗中監(jiān)視人們的言行，一旦發(fā)現(xiàn)有人指責(zé)自己，就立馬逮捕并判刑或處決。一段時(shí)間后，百姓人人自危，路上熟人相見(jiàn)了，也只能用眼神示意交流，唯恐說(shuō)錯(cuò)話而招來(lái)殺身之禍。

　　當(dāng)時(shí)的周厲王很得意，對(duì)召公說(shuō)：你看我們領(lǐng)導(dǎo)干部的威信多么高，能制止下屬背后亂議論啦；員工的服從多么好，他們?cè)僖膊桓铱月暳耍?/p>

　　召公是個(gè)幼稚而單純的職業(yè)經(jīng)理人，勸自己的CEO說(shuō)：領(lǐng)導(dǎo)，這樣很危險(xiǎn)的。員工對(duì)我們的批評(píng)和怨言，是我們知道自己工作成敗得失的寶貴鏡子啊。領(lǐng)導(dǎo)就是為員工服務(wù)，幫助員工解決問(wèn)題，幫助員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值，幫助企業(yè)增加凝聚力和親和力的。管理者要做員工的貼心人，多聽(tīng)聽(tīng)員工意見(jiàn)，員工認(rèn)為好的，我們就積極盡力實(shí)行；員工認(rèn)為失誤的，我們就要設(shè)法改進(jìn)和完善。員工不認(rèn)可我們，不和我們一條心，不把我們當(dāng)作家人的話，我們就是一個(gè)個(gè)光桿司令，我們的企業(yè)就很危險(xiǎn)啦。

　　周厲王不聽(tīng)：領(lǐng)導(dǎo)怎么能隨員工的意愿和要求轉(zhuǎn)呢？領(lǐng)導(dǎo)的智慧、能力、水平還不如員工？那為什么員工沒(méi)成為我的領(lǐng)導(dǎo)呢？這不讓領(lǐng)導(dǎo)掉價(jià)嗎？不亂套了嗎？

　　故事的最后結(jié)局是，員工們?cè)僖膊桓覍?duì)領(lǐng)導(dǎo)們進(jìn)行批評(píng)和建議了。三年以后，員工們?cè)僖矡o(wú)法忍受了，“流王于彘”，CEO被罷免流放。

　　“和諧”是現(xiàn)在很時(shí)髦很被認(rèn)同的一個(gè)社會(huì)學(xué)名詞。和者，從禾從口；諧者，從皆從言。由此觀之，和諧的本義是人人有飯吃，人人可以自由發(fā)表意見(jiàn)。

　　“企業(yè)為家、團(tuán)結(jié)為上”，在集團(tuán)，所有的同事都應(yīng)該是和睦相處、唇齒相依的家人，是互相理解、互相支持、互敬互愛(ài)的同志。“開(kāi)拓為志”，開(kāi)拓的原動(dòng)力從何而來(lái)？來(lái)自于上下一體的精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，來(lái)自于目標(biāo)一致的高度認(rèn)同；開(kāi)拓、進(jìn)取目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)和前提是全體同事的個(gè)人發(fā)展愿景和企業(yè)發(fā)展愿景的默契、融合。

　　安定團(tuán)結(jié)。安定是前提，是基礎(chǔ)，只有員工真正把企業(yè)當(dāng)成自己的家了，找到家的溫暖和歸宿感，找到家人的被歡迎、被尊重，才有萬(wàn)眾一心的巨大合力，企業(yè)也因此獲得可持續(xù)發(fā)展源源不斷的推動(dòng)力。

　　“理論聯(lián)系實(shí)際，密切聯(lián)系群眾，批評(píng)與自我批評(píng)”是黨的三大優(yōu)良作風(fēng)。貫穿于三大作風(fēng)的一條主線是什么？是言論自由！理論如何聯(lián)系實(shí)際？“兼聽(tīng)則明、偏聽(tīng)則暗”，就是我們管理者廣泛聽(tīng)取基層群眾的意見(jiàn)，不斷完善和改進(jìn)我們工作的不足不當(dāng)之處；如何密切聯(lián)系群眾？我們真正深入基層，和員工血肉相連，了解他們的愿望、困難和需求并幫助實(shí)現(xiàn)和解決；多開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，既能體現(xiàn)基層群眾參政議政的民主自由，又能及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不妥，相互促進(jìn)、共同提高。

　　全心全意為人民服務(wù)是黨的根本宗旨。身為管理者，我們要在專(zhuān)業(yè)技能上做員工的良師，無(wú)私地“授人以漁”；要在工作和學(xué)習(xí)中做員工的益友，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)、共同成長(zhǎng)；要在生活上做員工的家長(zhǎng)、兄長(zhǎng)，關(guān)心員工冷暖，為他們排憂解難，做好他們的大后方，讓員工在崗位上真正地全情投入，為企業(yè)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)他們的人生價(jià)值。

　　良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行。親愛(ài)的同事們，當(dāng)我們聽(tīng)到員工的抱怨和牢騷話時(shí)，我們應(yīng)該慶幸，員工在關(guān)注我們，在幫助我們。愛(ài)之深、責(zé)之切，員工的抱怨和牢騷是為我們補(bǔ)臺(tái)的，是一個(gè)負(fù)責(zé)任、有正義感的家人對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)。