銀行客服回答正確率不足八成

　　昨天，中國服務貿易協(xié)會客戶服務委員會發(fā)布了對中、農、工等16家銀行的熱線調查結果，其中只有8家銀行客服中心可在20秒接通，而客服人員的回答正確率僅為77.16%。

　　消費者對銀行營業(yè)廳排隊現(xiàn)象長期存在已是非常不滿，但銀行服務熱線也并非一撥就通?？头嚓P負責人表示，如果按照中國客服委設立的20秒80%接通率作為評測標準衡量，則只有4家銀行達標。而電話菜單設計不科學、通話過程中等待時間太長、服務態(tài)度半數(shù)不合格以及電話強行插播廣告問題都比較嚴重。16家銀行中，12.5%的銀行在客服熱線中夾帶了廣告。

　　銀行業(yè)客服中心人員的解答正確率平均水平為77.16%，16家銀行客服中心只有7家達標，達標比例僅為43.75%。(來源：《新京報》 記者殷潔)