中消協(xié)調查：銷售快服務慢成家電下鄉(xiāng)主要矛盾

　　本報北京12月3日電(記者李松濤)中國消費者協(xié)會今天公布一項調查，每8件家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，就有1件因為質量原因需要維修。

　　自從家電下鄉(xiāng)政策全面推廣以來，家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品得到了農(nóng)村消費者的認可。然而，在一些農(nóng)村地區(qū)卻出現(xiàn)了“家電下鄉(xiāng)銷售快，售后服務跟進慢”的現(xiàn)象。

　　今年8月，中國消費者協(xié)會聯(lián)合河北、黑龍江、山東、江蘇、四川、重慶、湖北、河南、陜西等省市區(qū)消協(xié)開展了“家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品售后服務狀況”調查。該調查對275個村的8188位農(nóng)村消費者進行了入戶問卷調查，走訪了181家家電維修企業(yè)，召開了19次專題座談會。

　　調查結果顯示，有些企業(yè)將庫存時間較長的產(chǎn)品銷售給農(nóng)村消費者，導致維修率偏高。在已購買的家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中，接受維修的比例為12.6%。不僅如此，由于維修網(wǎng)點遠、配件價格貴和服務人員素質低，27.9%的消費者對曾經(jīng)接受過的維修服務并不滿意。

　　在各地消協(xié)組織召開的座談會中，與會代表認為，由于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的能耗高問題，加重了農(nóng)村家庭的使用負擔，一些節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品因為價格較高，進入農(nóng)村家庭比較困難。