摩托羅拉的課堂

　　摩托羅拉的課堂不光在“華羅庚教室”，也在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的伙伴公司里；不光在員工進(jìn)入公司之初，更貫穿于員工整個(gè)職業(yè)生涯

　　□ 記者 周燁彬

　　早上9點(diǎn)，陳雷大汗淋漓地走進(jìn)辦公室，打開(kāi)電腦，郵件提示他得在本周內(nèi)完成電子課堂上的“合法與合規(guī)”培訓(xùn)課程。

　　中央空調(diào)的冷空氣讓陳雷緩過(guò)神來(lái)，他開(kāi)始靜下心來(lái)思考當(dāng)天的事務(wù)安排。作為摩托羅拉傳播與公共事務(wù)部總監(jiān)，上午10點(diǎn)到11點(diǎn)有個(gè)部門(mén)會(huì)議，手邊還有一家媒體的采訪(fǎng)需求，下午需要見(jiàn)中國(guó)區(qū)總裁。

　　陳雷的腦海里自然浮現(xiàn)出一個(gè)表格架構(gòu)，左邊是緊急和非緊急事項(xiàng)，右邊是重要和非重要事項(xiàng)。自從進(jìn)公司之初參加了摩托羅拉大學(xué)“高效人士行為習(xí)慣”培訓(xùn)課程后，他就養(yǎng)成了優(yōu)先選擇的工作習(xí)慣。在他看來(lái)，這種小的日程管理也體現(xiàn)出個(gè)人的系統(tǒng)性戰(zhàn)略思考能力。

　　他迅速根據(jù)事情的輕重緩急理出了做事的順序和節(jié)奏。今天是本周的最后一天，因此培訓(xùn)課程必須今天完成，既然在部門(mén)會(huì)議前沒(méi)有特別的事情，干脆馬上做。他看了下記者的行程表，記者下周的行程很緊，雖說(shuō)自己能夠見(jiàn)縫插針地跟記者見(jiàn)面，但不知道下周自己這邊會(huì)不會(huì)臨時(shí)有突發(fā)事情需要處理。按照課堂上老師講的原理，做決策時(shí)也得站在利益相關(guān)方考慮，給記者足夠的寫(xiě)稿時(shí)間，稿子質(zhì)量會(huì)更高，傳播效果也會(huì)更好。如果記者能夠在11點(diǎn)后有空，這事就完美了。于是，他拿起了電話(huà)。

　　在得到記者的肯定回復(fù)后，陳雷戴上耳機(jī)，進(jìn)入公司的內(nèi)部網(wǎng)站，開(kāi)始自己的“合法與合規(guī)”培訓(xùn)課程的在線(xiàn)學(xué)習(xí)。作為進(jìn)入公司10多年的老員工，他不用參加一些課堂強(qiáng)化培訓(xùn)，可以根據(jù)自己的工作需要選擇更多的網(wǎng)上課程。

　　“合法與合規(guī)”，顧名思義，這是一個(gè)讓員工行為符合國(guó)家法律和公司規(guī)章的課程，重點(diǎn)是反腐敗、反內(nèi)幕交易、反商業(yè)賄賂和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。課程開(kāi)始是一貫的有聲PPT讀物，前5頁(yè)主要是原理介紹，文字并不多，只是理論重點(diǎn)的陳述。

　　第6頁(yè)則進(jìn)入了測(cè)試頁(yè)面，這是一個(gè)視頻剪輯。視頻里是陳雷非常熟悉的摩托羅拉公司場(chǎng)景，演員扮演的都是公司員工，他正在給公司所在地的合作伙伴打電話(huà)，進(jìn)行一些業(yè)務(wù)類(lèi)的商議。視頻結(jié)束后，課程頁(yè)面便自動(dòng)彈出一頁(yè)的選擇題。為了及時(shí)反饋，網(wǎng)上課堂所有的課程測(cè)試題都是選擇題。

　　選擇題主要是問(wèn)該員工的某些行為是否合法合規(guī)。相關(guān)的法規(guī)其實(shí)陳雷之前都接受過(guò)很?chē)?yán)格的培訓(xùn)，只是每次考試的場(chǎng)景有所不同，左手托著下巴，陳雷一一提交了自己的選擇。

　　系統(tǒng)給陳雷評(píng)了分?jǐn)?shù)，陳雷會(huì)心一笑，看了下手表，關(guān)上電腦去開(kāi)部門(mén)會(huì)議。

　　此時(shí)，在摩托羅拉中國(guó)總部一樓大廳一側(cè)的摩托羅拉大學(xué)“華羅庚教室”里，20多名摩托羅拉員工正在接受集體的強(qiáng)化培訓(xùn)——海報(bào)的設(shè)計(jì)和傳播效果課程。這是一個(gè)為期4天的培訓(xùn)課程。

　　講臺(tái)上，摩托羅拉大學(xué)的培訓(xùn)師通過(guò)投影儀講解海報(bào)設(shè)計(jì)的主要原則，并向臺(tái)下的學(xué)員詳細(xì)解釋著每項(xiàng)原則的意義。為了更加形象具體和可操作性，針對(duì)摩托羅拉的TD—LTE通信業(yè)務(wù)，老師分別提出了各自的海報(bào)突出重點(diǎn)和設(shè)計(jì)原則。

　　在回答學(xué)生的提問(wèn)后，老師開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)給學(xué)生出考題：我們要制作一幅關(guān)于3G手機(jī)的海報(bào)，根據(jù)語(yǔ)言文字的美感和國(guó)家政策，大家分組來(lái)設(shè)計(jì)自己的海報(bào)。

　　臺(tái)下的學(xué)生便開(kāi)始三個(gè)一群、五個(gè)一組地忙乎起來(lái)。每個(gè)組員都提出自己的構(gòu)思，并在空白紙上面粗略地畫(huà)出各自的構(gòu)想。半個(gè)小時(shí)后，各組派出組長(zhǎng)拿著本組設(shè)計(jì)的初稿，到講臺(tái)左側(cè)的小黑板上畫(huà)出草圖，并講解整體構(gòu)思和每個(gè)符號(hào)的具體位置以及相關(guān)意義。

　　“這些創(chuàng)意和思考會(huì)激發(fā)臺(tái)下其他學(xué)生的創(chuàng)造力，他們會(huì)思考自己的優(yōu)勢(shì)和不足，并為精彩的設(shè)計(jì)點(diǎn)而鼓掌?！?010年新上任的摩托羅拉亞太區(qū)及移動(dòng)終端事業(yè)部國(guó)際業(yè)務(wù)人力資源副總裁劉輝說(shuō)，“這是一個(gè)開(kāi)放性的考題，即使到最后，老師也不會(huì)公布一個(gè)正確答案，只是針對(duì)各自的設(shè)計(jì)提出一些建設(shè)性的意見(jiàn)?！?/p>

　　這就是摩托羅拉大學(xué)所秉持的教學(xué)方式：沒(méi)有煩瑣的資料和枯燥的原理，更多強(qiáng)調(diào)的是現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)和動(dòng)手實(shí)踐，讓學(xué)員活學(xué)活用并重視學(xué)習(xí)效果的開(kāi)放式教學(xué)環(huán)境。

　　午后，20層的辦公室里，劉輝正在翻看自己從書(shū)店購(gòu)買(mǎi)的關(guān)于人事管理的專(zhuān)業(yè)書(shū)，黃色熒光筆跡是他認(rèn)為的重中之重的知識(shí)點(diǎn)，黃色的小貼紙則記錄著自己的所悟。這是劉輝在摩托羅拉多年輪崗經(jīng)歷形成的習(xí)慣。

　　輪崗是摩托羅拉公司的一個(gè)傳統(tǒng)，這家科技公司定期會(huì)將技術(shù)員工調(diào)到一線(xiàn)跟客戶(hù)打交道，也喜歡讓銷(xiāo)售人員到生產(chǎn)線(xiàn)上鍛煉一段時(shí)間?！拔覀冋J(rèn)為這有利于員工多層次和多角度的了解公司的業(yè)務(wù)和文化，并能夠在不同崗位的‘碰撞’中激發(fā)員工的創(chuàng)新能力?！眲⑤x說(shuō)。

　　自從1989年成為摩托羅拉在中國(guó)招聘的首批員工后，劉輝21年的摩托羅拉生涯中，經(jīng)歷過(guò)技術(shù)、人事等8個(gè)不同工種的崗位，也形成了自己獨(dú)特的學(xué)習(xí)方法。在每次開(kāi)始一個(gè)新的崗位時(shí)，他都會(huì)在書(shū)店買(mǎi)幾本相關(guān)領(lǐng)域的書(shū)。通過(guò)熟讀這些書(shū)，他能夠大體知道該領(lǐng)域的知識(shí)框架，以及“行話(huà)”。在此后的工作實(shí)踐中，他會(huì)細(xì)心去反復(fù)體會(huì)和琢磨這些知識(shí)，有空的時(shí)候再翻翻書(shū)以求溫故而知新。負(fù)責(zé)亞太區(qū)人力資源業(yè)務(wù)前，劉輝也是從事人事工作，但這次負(fù)責(zé)的區(qū)域有所擴(kuò)大，掌管的人員增多，因此，他認(rèn)為有必要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

　　下午上班后，劉輝打開(kāi)了自己電腦里的數(shù)據(jù)庫(kù)，查看所有員工的培訓(xùn)積分表。在他的電腦里，他能夠看到陳雷已經(jīng)完成了“合法與合規(guī)”培訓(xùn)課程。

　　摩托羅拉是第一家在制造業(yè)中使用六西格瑪原則的國(guó)際大公司，它同樣也是第一家成功將六西格瑪原則運(yùn)用于企業(yè)管理工作的公司，所有員工所參加的課程和得分都會(huì)進(jìn)入人力資源部的系統(tǒng)，因?yàn)樗鼈兪歉鷨T工績(jī)效直接掛鉤的。

　　摩托羅拉存在著無(wú)形的“人”字形的晉升途徑，一條晉升梯是針對(duì)管理類(lèi)的崗位，一條晉升梯是針對(duì)技術(shù)類(lèi)人才，每條晉升梯都是從普通員工、經(jīng)理、資深經(jīng)理、總監(jiān)、副總裁，兩條晉升梯的最終交界處是COO和CEO。

　　跟其他公司的人力資源總監(jiān)有所不同的是，除給公司挑選一流人才外，劉輝也得關(guān)注員工的能力建設(shè)，為員工提供晉升的方法論。每年年初，摩托羅拉全球CEO和各個(gè)部門(mén)的總裁會(huì)寫(xiě)出自己本年度的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，各個(gè)經(jīng)理再根據(jù)所在部門(mén)全球總裁和自己直屬領(lǐng)導(dǎo)的計(jì)劃，寫(xiě)出自己的工作計(jì)劃，以此類(lèi)推。當(dāng)普通員工在內(nèi)部網(wǎng)寫(xiě)下自己的工作計(jì)劃后，電腦系統(tǒng)便會(huì)自動(dòng)生出鏈接，告訴員工應(yīng)該培養(yǎng)哪些能力，并提供鍛煉該能力的課程。

　　同時(shí)，嚴(yán)格的六西格瑪培訓(xùn)管理也是為了優(yōu)化資源配置，將每分錢(qián)花在刀刃上。無(wú)論是在線(xiàn)培訓(xùn)課程中高度仿真的原創(chuàng)視頻拍攝，還是摩托羅拉大學(xué)的師資力量，摩托羅拉每年要花費(fèi)巨資在培訓(xùn)上面。因此，他們得通過(guò)六西格瑪系統(tǒng)來(lái)分析培訓(xùn)延伸的廣度和深度以及傳播效果。

　　目前，摩托羅拉六西格瑪認(rèn)證體系、管理理念培訓(xùn)和針對(duì)員工個(gè)人培訓(xùn)的黑帶和綠帶認(rèn)證已成為行業(yè)的重要認(rèn)證。同時(shí)，系統(tǒng)性的培訓(xùn)體系使得摩托羅拉成為通信業(yè)界的“黃埔軍?！薄ＴZ西公司中國(guó)區(qū)總裁何慶源、AMD中國(guó)區(qū)總裁郭可尊、蘋(píng)果亞太區(qū)副總裁盧雷、三星手機(jī)總裁周曉陽(yáng)、LG手機(jī)副總裁金愷等，都是從摩托羅拉走出來(lái)的行業(yè)翹楚。

　　為了打造更完善的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，作為公司戰(zhàn)略加速器的摩托羅拉大學(xué)，除內(nèi)部培訓(xùn)外，還加大了與產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的合作。他們與合作伙伴共同開(kāi)發(fā)課程，直至對(duì)合作伙伴的員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)的步調(diào)更加協(xié)調(diào)。目前，摩托羅拉大學(xué)正在與國(guó)內(nèi)的電信運(yùn)營(yíng)商和內(nèi)容提供商進(jìn)行一個(gè)電信工程類(lèi)的課程項(xiàng)目，主要是針對(duì)手機(jī)業(yè)務(wù)的移動(dòng)3G生態(tài)鏈。

　　自成立以來(lái)，摩托羅拉大學(xué)在華一共對(duì)外完成各種不同形式的管理培訓(xùn)120期，受訓(xùn)管理人員達(dá)到5670人次。此外，來(lái)自58個(gè)公司的近200名候選人參加了摩托羅拉大學(xué)的黑帶和綠帶培訓(xùn)，通過(guò)六西格瑪持續(xù)改進(jìn)項(xiàng)目，為這些企業(yè)實(shí)現(xiàn)成本節(jié)約2.43億元人民幣。