楊登峰：為兌現(xiàn)承諾 創(chuàng)立了「爪爪」

爪爪是一個向家庭寵物提供上門服務(wù)的O2O創(chuàng)業(yè)項目。其創(chuàng)始人楊登峰這樣講述“爪爪”來歷：

自己是一個寵物控。前女友也喜歡寵物，于是當時兩人就共同就養(yǎng)了一只金毛。取名“大大”。他說：一只小金毛自出生2個月開始養(yǎng)起，直至養(yǎng)大。這個過程對于主人而言，狗狗像天使一般存在。當你難過時。它會安慰你，當你無聊時，它會過來求你摸摸它。給人的感覺就是：特別可愛，特別通人性。有時就像養(yǎng)了一個小孩子一樣。

但是當這只名為“大大”的金毛長大之后，體重達100斤。發(fā)現(xiàn)每次給它洗澡工作成為楊登峰與女友頭疼的問題。兩人還通過抽簽來決定誰來給它洗澡。因兩個人工作太累，誰都不愿意洗。最后還因這個小問題讓兩人鬧了點小小不愉快。給兩人心里都留下了不小陰影。那時，楊登峰就給自己立下一條承諾，未來要通過創(chuàng)立一家企業(yè)來解決寵物洗澡的問題。

可以說，目前楊登峰正在做的“爪爪”就是因為當初的那個給狗狗洗澡的承諾，才崔生了其創(chuàng)業(yè)想法。“爪爪”也就應(yīng)運而生。楊登峰說：“爪爪”主要解決家庭寵物主人的兩個問題：一是解決給寵物上門洗澡問題，也就是寵物主人無需出門，只要通過爪爪下單，服務(wù)人員就會主動上門幫助寵物主人給寵物洗澡；二是通過線上社交，尋找周邊“寵友”。喜歡相同寵物的人喜歡聚在一起互相交流養(yǎng)寵物心得。最后還會成為好朋友。在楊登峰看來，在寵物服務(wù)領(lǐng)域，這兩個問題如果解決好，在寵物領(lǐng)域，可以稱得上是七星級最貼心寵物服務(wù)。

這也是兌現(xiàn)楊登峰當初的一個承諾。即幫助所有寵物解決洗澡問題。但是爪爪又不僅限于給寵物洗澡服務(wù)。楊登峰說： 洗澡只是一個切入點。未來會圍繞寵物本身開展跟寵物相關(guān)的其他外圍服務(wù)。比如美容、SPA、潔牙、醫(yī)療等高ARPU值消費，從而達到盈利。

為了能讓爪爪專業(yè)服務(wù)人員更加專業(yè)化。爪爪還專門成立了“爪爪學院”。爪爪學院解決兩個問題：一是提升服務(wù)人員專業(yè)能力和強化服務(wù)人員服務(wù)意識。在楊登峰看來：寵物美容師對提升自己能力的渴望非常強烈。在傳統(tǒng)寵物店，他們無法獲得向上晉升通道。唯一目標就是攢錢開店。爪爪學院則正好與他們相反。向?qū)W員提供培訓機會和晉升機制；二是統(tǒng)一服務(wù)標準，目前國內(nèi)寵物市場的現(xiàn)狀則是，70%寵物店和寵物醫(yī)院都是“夫妻店”模式。夫妻店有一個不足就是服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗參差不齊，有好有壞。整個行業(yè)服務(wù)標準為建立起來。這里的發(fā)展機會是很大的，可塑性也很強；三是補強服務(wù)人員空缺。

據(jù)咨詢機構(gòu)Euromonitor調(diào)查報告顯示：中國寵物數(shù)量在2003至2014年10年間增長近900％，2014年中國寵物數(shù)量已增至1.2—1.5億只，中國寵物產(chǎn)業(yè)銷售額高達300多億元。

楊登峰說：如果中國寵物市場每年有20—30％發(fā)展速度，這種高速增長將至少保持10年時間，也就是說10年內(nèi)，這個行業(yè)的產(chǎn)值達到數(shù)千億人民幣規(guī)模級別是毋庸置疑的。目前爪爪已經(jīng)開通深圳一個城市。

部分問答部分：

創(chuàng)業(yè)邦：爪爪的定位是什么？

楊登峰：爪爪是一個“七星級寵物上門服務(wù)專家”。

中國現(xiàn)在的家庭養(yǎng)犬數(shù)量有1億，每一個愛寵物的家庭都是我們的用戶，爪爪旨在為這些養(yǎng)寵物，愛寵物的人提供高質(zhì)量的寵物服務(wù)，例如爪爪現(xiàn)在已經(jīng)在深圳上線的上門洗澡服務(wù)，就解決了用戶去傳統(tǒng)寵物店不方便，不衛(wèi)生，不放心等痛點。同時爪爪還開發(fā)了一鍵搜索周圍遛狗的人，尋找周邊“寵友”，為養(yǎng)寵家庭提供專業(yè)的寵物知識等功能，可以說得上是為每一個養(yǎng)寵家庭提供了七星級“最貼心的寵物服務(wù)”。

創(chuàng)業(yè)邦：爪爪商業(yè)模式是什么？

楊登峰：在國內(nèi)，具有消費行為的寵物犬有2000萬之多，這些寵物犬是爪爪精準鎖定的“垂直用戶”。這些寵物犬年均消費超過5000元，而單在洗澡這一項上的花費一年就有1200元。

傳統(tǒng)寵物店洗澡存在路途遙遠，來回不方便，寵物焦慮，共用洗澡用具帶來的衛(wèi)生隱患等弊端。爪爪就從“洗澡”這一項服務(wù)切入，提供安全，衛(wèi)生，便捷的寵物上門洗澡服務(wù)。

通過專業(yè)的寵物上門洗澡服務(wù)，用戶信任度高，使用頻率高，還能帶動美容、SPA、潔牙、醫(yī)療等高ARPU值消費，達到進一步盈利。

創(chuàng)業(yè)邦：如何看寵物O2O行業(yè)？

楊登峰：在上門美甲，上門洗車等服務(wù)十分流行的當下，寵物服務(wù)線上咨詢下單，下線上門體驗的方式也是直擊用戶痛點和寵物美容師痛點，使得兩者獲益。寵物O2O正改變并推動著整個寵物行業(yè)的發(fā)展。

對于用戶來說，一鍵下單上門服務(wù)解決了寵物主人親自送寵物到店不便；熟悉的環(huán)境，經(jīng)過消毒的用具也為寵物的安全提供保障；同時壓縮了利益鏈條，用戶花費更少的錢能享受到更貼心的服務(wù)，真正將實惠平攤到用戶身上。

對于寵物美容師來說，在保底工資之上，寵物師接單越多，越受用戶喜歡，收入越高，收入能到1.4w+是傳統(tǒng)寵物店兩倍收入；無需坐班，就近接單，靈活的模式更能吸引高素質(zhì)的寵物美容師加入進來；和專業(yè)的寵物學習達成合作，有專門的培訓體系，對寵物師的職業(yè)發(fā)展提供保障。

同時提供寵物服務(wù)的商家能省去旺鋪租金、管理等費用，根據(jù)用戶的好評寵物美容師能得到更多、更高的訂單，這會促進提高服務(wù)質(zhì)量良性循環(huán)。相信在未來，寵物o2o將是這個領(lǐng)域的發(fā)展趨勢。

創(chuàng)業(yè)邦：在爪爪學院之前，爪爪的服務(wù)形態(tài)是什么樣子的？

楊登峰：在爪爪學院之前，我們的寵物美容師雖都是具有多年經(jīng)驗的專業(yè)美容師，但即使是在這些專業(yè)的群體的服務(wù)當中我們也發(fā)現(xiàn)了每個人的服務(wù)流程不標準，技能掌握程度不一等問題。爪爪學院就是為了解決這些問題而推出的。不僅能標準化寵物美容師的操作，還能進一步擴充人員，解決人員不足，接單能力弱的問題。

創(chuàng)業(yè)邦：爪爪和爪爪學院之間是一個什么關(guān)系？對他們的未來預期是什么樣子的？（可以分別說說）

楊登峰：爪爪學院是爪爪旗下培訓機構(gòu)，學院擁有A級寵物美容師，寵物醫(yī)生，寵物心理學老師，訓犬師等各專業(yè)領(lǐng)域的知名導師。目前主要服務(wù)于爪爪寵物美容師的統(tǒng)一入職培訓，技術(shù)與技能的提高，晉升培訓等等，也作為定向在爪爪就業(yè)的寵物美容師學員的孵化池。

因為爪爪招聘的寵物美容師必須擁有寵物美容師資格認證機構(gòu)CKU頒布的資格證（C級及以上）。爪爪學院作為入職培訓機構(gòu)為寵物美容師提供寵物美容，寵物醫(yī)療學，寵物心理學，寵物營養(yǎng)學，寵物行為學，服務(wù)禮儀，爪爪上門服務(wù)流程等專業(yè)課程的培訓。最后對每項課程進行考核，考核通過后才能上崗。這樣才能為用戶提供更專業(yè)更標準更全面的寵物服務(wù)。

未來，爪爪學院會定期組織由A級導師為其進行寵物美容技術(shù)進行培訓，也會不定期組織寵物SPA，寵物潔牙，寵物受傷應(yīng)急處理等新技能的培訓。

爪爪學院也將會作為寵物美容師內(nèi)部晉升的途徑，當寵物美容師通過自己的努力想晉升為爪爪高級寵物美容師時，必須通過嚴格的技術(shù)技能考核。不僅為想加入寵物美容師行業(yè)的愛寵人士提供專業(yè)培訓，經(jīng)過培訓并通過考核的學員可作為寵物美容師助理加入爪爪。

接下去爪爪學院將對外整合其他培訓學校資源，面向社會，發(fā)揮行業(yè)影響力，為從業(yè)人員提供更前沿更專業(yè)的培訓，打造標準化貼心的寵物服務(wù)，也為爪爪自身的發(fā)展創(chuàng)造更多機會和想象力。